ISO 20000 Upravljanje IT uslugama
APICURA Business Intelligence klijentima koji svoje poslovanje žele certificirati ISO sustavima upravljanja, uz neovisno usklađivanje, omogućava i usklađivanje s europskom pravnom regulativom zaštite podataka (GDPR, ePrivacy, NIS) u sklopu same implementacije ISO standarda u poslovanje organizacija s kompletnom popratnom pravnom podrškom.
ISO 20000-1
Sustav upravljanja IT uslugama
IT Service Management system
ISO 20000-1 je međunaroni standard koji definira potrebe organizacije ili tvrtke za razvojem, implementacijom, održavanjem i neprekidnim poboljšavanjem sustava upravljanja IT uslugama.
Zahtjevi ISO 20000-1 uvjetuju procesni pristup prilikom uspostavljanja, implementacije, definiranja operativnih procedura, nadzora, pregledavanje i održavanje sustava upravljanja IT uslugama koje oragnizacija ili tvrtka pruža. Ispunjavanjem zahtjeva standarda definiraju se svi procesi, od glavnih procesa do procesa za upravljanje problemima.
ISO 20000-1 primjenjuje holistički pristup u upravljanju IT uslugama i definira procese potrebne za pružanje učinkovitih usluga.
Standard je namijenjen organizacijama ili tvrtkama koje za cilj imaju poboljšanje kvalitete svojih IT usluga te povećanje učinkovitosti uz smanjenje troškova u IT sektoru. Posebni naglasak je na kontinuiranom poboljšanju procesa sustava upravljanja IT uslugama. Sve organizacije ili druge tvrtke koje provode ocjenjivanje sukladnosti u skladu sa zahtjevima navedenim u standardu mogu ga uspostaviti i implementirati u svoje poslovne procese..
Implementacijom ISO 20000-1 sustava upravljanja IT uslugama u poslovne procese vaše organizacije omogućit će vam da stalno mjerite efikasnost sustava i ispitujete zadovoljstvo klijenata i krajnjih korisnika vaših usluga.
ISO 20000-1 sukladan je standardima sustava upravljanja, ISO 9001 – Sustav upravljanja kvalitetom i ISO 27001 – Sustav upravljanja informacijskom sigurnosti, što omogućava jednostavnu implementaciju u slučajevima kada je potrebno integrirati više sustava upravljanja.
Ključne prednosti implementacije ovog standarda:
- analiza i procjena sustava upravljanja IT uslugama
- podrška u razvoju procesa i poboljšanju kvalitete vlastitih IT usluga
- implementacija sustava upravljanja IT uslugama u postojeće strukture i procese
- smanjenje troškova povećanjem učinkovitosti
- certifikat ISO 20000-1 osigurava vam trajno poboljšanje kvalitete vašeg sustava upravljanja IT uslugama
AUTORSKI TEKST, Zabranjeno je prenošenje sadržaja ili dijela sadržaja bez izričite dozvole autora.